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Conduite du changement : 5 clés pour accompagner les salariés

24/8/2018

Un projet de transformation ne peut réussir que s'il est accepté par l'ensemble des acteurs concernés. Mode d'emploi en 5 étapes.

Face à un nouvel outil digital, on a tendance à se concentrer sur les aspects techniques, au détriment de l'accompagnement des personnes. Pourtant, 50 % du succès d'un projet de transformation repose sur l'effort qu'on place sur les femmes et les hommes. C'est en avançant avec eux et en développant les usages, qu'une nouvelle solution parvient à s'inscrire dans la durée. 

1. Fixez-vous des objectifs

"Celui qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre", disait Sun Tzu. Avec raison ! Pour garantir le succès de votre projet, listez au préalable tous les ingrédients dont vous aurez besoin. Fixez-vous des objectifs à court terme, à 3 mois, à 6 mois. La régularité est primordiale. Et si vous ne parvenez pas à les atteindre, identifiez les points de blocage, puis interrogez-vous sur la façon dont vous pouvez les résoudre pour avancer.

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2. Appuyez-vous sur un comité de pilotage

En nommant un seul porteur de projet, vous vous exposez à un risque important d'échec en cas de départ ou d'absence prolongée. Pour optimiser votre conduite du changement, répartissez les forces en mettant sur pied un comité de pilotage. Nommez 3 à 5 personnes en vous attachant à varier les profils.

3. Identifiez les bons ambassadeurs

Les ambassadeurs sont les relais du comité de pilotage sur le terrain. Il vous faut donc les choisir avec soin. Commencez par communiquer abondamment sur ce rôle, tant pour donner envie que pour faire prendre conscience des enjeux. En tant que sponsors, les ambassadeurs sont chargés de fédérer leurs collègues autour du projet. N'hésitez pas à organiser une campagne de sélection, sur la base du volontariat.

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4. Faites un suivi régulier

Prévoyez des points opérationnels mensuels, et des points stratégiques une à deux fois par an, dans le but de prendre de la hauteur. L'objectif d'un suivi régulier est de mesurer la réussite, de soulever les freins, de trouver les solutions pour aller plus loin et d'évaluer le retour sur investissement.

5. Créez de la rumeur positive

Pour remporter l’adhésion face à un nouvel usage, il est capital de susciter l'envie, de valoriser les collaborateurs et de créer une communauté. Donnez-leur la possibilité d'échanger entre eux sur leur expériences. Ces temps vont les inspirer et les nourrir. Et ainsi pousser l'usage encore plus loin !

ACT TOGETHER, NOTRE PROGRAMME SUR MESURE 

Chez SpeachMe, nous avons élaboré le programme Act Together à partir des retours d'expériences de plus de 80 clients. Aujourd'hui, nous savons exactement ce qui fonctionne. Et nos experts sont là pour vous aider à piloter votre projet.

1. Lancement. Nous vous aidons à mettre en oeuvre la plateforme. Nous vous accompagnons également dans la sélection des ambassadeurs et leur formation afin qu'ils soient parfaitement à l'aise avec l'outil.

2. Animation et de suivi. Nous organisons pour vous les points de suivi et vous aidons à faire grandir votre communauté d'utilisateurs.

Pourquoi "Act Together" ? Parce que c'est l'une des valeurs de SpeachMe, et que nous voulons l'étendre à nos clients dans une véritable relation de partenaires !

En savoir plus sur SpeachMe.

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Charline Auguste

Head of Customer Experience

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